商务部等7部门7月25日联合印发《关于服务高水平对外开放便利境外人员住宿若干措施的通知》。围绕依法合规经营、提升接待能力、加强行业自律、发挥平台作用、优化登记管理、畅通服务渠道、提升支付便利度、营造友好氛围八个方面，推动进一步便利境外人员在国内住宿。

　　《通知》要求，地方相关部门、网络运营平台不应以资质要求等为门槛限制住宿业经营者接待境外人员住宿，网络运营平台、住宿业经营者不应违规对外发布不接待境外人员住宿的有关信息；支持住宿业经营者开展培训提升服务能力，强化行业自律，确保经营行为符合法律法规和消费者权益保护规范；压实网络运营平台责任，加强对入驻商家发布信息审核把关；进一步优化住宿业经营者对境外人员住宿登记的管理服务工作，简化信息采集项目，坚持教育管理先行，包容审慎执法；完善境外人员沟通服务渠道，持续推动提升住宿领域支付便利度，营造良好涉外服务环境。

在线旅游：“携程同程”与“抖快红”竞争激烈（正见TrueView）

　　在当前的旅游市场中，各大老牌OTA（在线旅游社）与抖音、快手、小红书等平台间的竞争愈发激烈，各自都在努力争夺用户的心智和市场份额。老牌OTA们纷纷加入直播潮流，抖音、快手、小红书等平台则凭借内容生态，迅速将用户的兴趣从内容浏览转变为实际交易。

　　携程、同程的竞争壁垒

　　携程与同程的核心在于两者通过入股、收购，或在住宿预定、交通票务、旅游度假和商旅管理主营业务上形成绝对议价权，或实现业绩增长表现。

　　2008年起，携程开始大面积投资首旅酒店、华住酒店、开元酒店、亚朵酒店等国内酒店龙头企业。2013年至2017年，携程连续投资并购途风网、同程网、途牛网、去哪儿网、印度OTA巨头Make My Trip、Skyscanner等20多家公司，实现市场份额增长与规模扩张。2023年，同程旅行相继收购北京同程旅业投资集团有限公司以及海南呀诺达圆融旅业股份有限公司，前者由区域多家旅行社组成，后者位于海南主要从事热带森林公园的运营，收购并表带来的业绩增长利好也是同程旅行业绩增长的重要原因。

　　在全球经济疲软的背景下，旅游市场的消费者对产品的性价比要求日益严苛。携程、同程在资源和渠道上掌握的话语权，足以使其从容应对对手的价格战。相比之下，抖音和小红书等平台的用户群体主要是年轻人，可能更注重旅游体验的分享和旅游攻略的获取，而非直接在平台上完成旅游产品的购买。

　　“抖快红”拿捏流量密码

　　在文旅复苏过程中，抖音、快手和小红书等内容型平台发挥了显著价值。三家企业为文旅内容的传播提供了巨大的流量池，“内容+流量”的打法，成为它们区别于传统OTA平台的有力武器。

　　从“进淄赶考”爆火，到哈尔滨中央大街的新式营销，再到天水麻辣烫带动甘肃旅游，抖音通过短视频和直播等形式，成功地将各地的文旅特色推向了全国。和传统的OTA平台相比，抖音最大的优势依然是自己的内容和流量。

　　快手在文旅市场早有布局，呈现出清晰且逐步深化的趋势，核心仍然是靠内容驱动。2021年和2023年，快手分别推出“云旅游”节目《旅行奇遇记》和“每座城都有一手”百城联动文旅项目，以百亿流量扶持区域文旅内容。

　　去中心化的内容分发逻辑是小红书独特的优势。从种草目的地、线上探鲜，直至线下体验、线上分享回归，用户的旅行体验在小红书上形成闭环。2023年，小红书上的旅游达人数量同比增长672%，旅游专业号同比增长1221%，关于旅游的笔记数量达到2865万篇。寺庙经济、特种兵旅游、CityWalk此类爆点内容引发了一轮又一轮的讨论热潮。

　　最重要的是回归用户体验

　　在用户体验的本质上，文旅产品因其“非标品”的特性，需要酒店、景区、地接社等多个环节之间的高度协同与配合。若这些“后链路”服务无法得到有效掌控，将直接损害消费者的实际游玩体验。例如在线下实际履约时，额外加收不合理的交通、酒店费用，而在直播和短视频中，商家通过赠送行程、赠送大交通、提供补贴、提供返现等行为进行破价，变相宣传“不合理低价”跟团旅游产品等等。仅仅掌握流量，对于提升用户满意度和忠诚度来说是远远不够的。

　　为了解决这些问题，平台方需要从多个方面入手，通过不断加强与供应商的合作与沟通，提升客服团队的专业素养和服务意识，建立健全的售后服务体系，参与到行业更深层的履约服务中。面对抖音、小红书等内容型平台的崛起，OTA平台们也需要快速补齐内容上的短板。